รู้จัก Google Analytics เครื่องมือวัดประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์
37 | | | Google Analytics, ความรู้
เราเคยสงสัยกันไหมครับว่า เจ้าของเว็บไซต์เขาจะสามารถรู้จำนวนคนเข้ามาได้อย่างไร เมื่อเข้ามาแล้วไปดูหน้าไหนกันบ้าง เข้ามาด้วยคีย์เวิร์ดอะไร หากคุณกำลังสงสัยอยู่ บทความนี้มีคำตอบเกี่ยวกับ Google Analytics เครื่องมือช่วยวัดประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์ครับ เรามาดูกันว่ามันมีความสามารถอย่างไรกัน
Google Analytics คืออะไร
Google Analytics คือเครื่องมือวัดประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์ที่ถูกสร้างมาโดย Google เจ้าของ Search Engine ชื่อดัง โดยมีความสามารถในการตรวจจับการเข้าถึงเว็บไซต์ของผู้ใช้งานที่หลากหลาย โดยสามารถวิเคราะห์ถึงการใช้งานของผู้ใช้งาน ทั้งในส่วนของประชากร เพศ อายุ ความชอบ ความสนใจของผู้ใช้งาน สามารถดูพฤติกรรมได้ว่ามีการเข้าเว็บไซต์ของเราถี่ขนาดไหน ระยะเวลาการใช้งานในเว็บไซต์ และหน้าเว็บไซต์ที่สนใจทั้งแบบเรียลไทม์และข้อมูลย้อนหลัง นอกจากนั้นแล้วยังสามารถดูในส่วนของคีย์เวิร์ดที่ผู้ใช้งานใช้เพื่อเข้ามาหน้าเว็บไซต์ และอื่นๆ อีกมากมายครับ
อ่านบทความ – วิธีการเชื่อมต่อกับ Google Analytics
เราจะเริ่มมาดูส่วนประกอบของ Google Analytics กันนะครับ ว่าประกอบไปด้วยส่วนใดบ้างหลักๆ
Google Analytics Home
เมื่อเราเข้ามายังหน้า Google Analytics เราจะเห็นหน้าสรุปผลการทำงานของเว็บไซต์เราครับ ได้แก่
- ส่วนสรุปถึงจำนวนคนที่เข้ามายังเว็บไซต์ของเราว่ามีจำนวนทั้งสิ้นกี่คน จำนวนหน้าเข้า (Session), อัตราการตีกลับ (Conversion Rate) และรายได้ (Revenue)
- จำนวนผู้ใช้งานในขณะนี้ (Active User right now)
- กราฟแนวโน้มของผู้ใช้งานเป็นอย่างไร (How are you active users trending over time) แบ่งเป็นรายวัน รายอาทิตย์ และ รายเดือนครับ
- การเก็บรักษาผู้ใช้งานเว็บไซต์ (User Retention) ว่า หลังจากที่ผู้ใช้งานได้ใช้งานแล้วจะกลับมาใช้งานเว็บไซต์เราอีกเป็นกี่เปอร์เซ็นต์ในอาทิตย์ถัดไป
- ตารางแสดงข้อมูลว่าผู้ใช้งานของเรามักจะเข้าใช้งานช่วงเวลาใด วันอะไร (When do your users visit?)
- ผู้ใช้งานเว็บไซต์มาจากที่ไหน (Where are your users?)
- เครื่องมือที่ผู้ใช้งานใช้เข้าเว็บไซต์เราคือเครื่องมืออะไร (What are your top devices?)
- จำนวนการเข้าชมในแต่ละหน้า (What pages do your users visit?)
- ตารางการเข้าถึงหน้าเป้าหมาย (How are you performing against goals?)
- รายการสินค้าที่ขายได้สูงสุด (What are your top selling products?)
- ตารางแสดงความสามารถของแคมเปญที่เราทำการโฆษณาที่ Google Ads (How are you Google Ads campaigns performing?)
เนื่องจากหน้านี้เป็นบทสรุปของข้อมูลทั้งหมด ดังนั้นหากเราต้องการที่จะดูรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถทำการกดลิงก์ด้านล่างของแต่ละตารางหรือกราฟเพื่อเข้าดูครับ
การเข้าชม ณ ขณะนั้น (Realtime)
สำหรับเมนู Realtime นี้ จะแสดงสถิติการใช้งาน ณ ขณะนั้น หากเว็บไซต์ของเรามีขนาดเล็กและมีผู้ชมน้อย ข้อมูลในส่วนนี้จะไม่ค่อยมีการแสดงผลครับ แต่หากเป็นเว็บที่มีขนาดใหญ่หรือเว็บที่มีการทำโปรโมชั่น เราจะเห็นพฤติกรรมของผู้เข้าชม ณ ขณะนั้นว่ามีพฤติกรรมอย่างไร ทำให้เราสามารถที่จะทำการแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงทีครับ
รายละเอียดของข้อมูลที่เราจะได้นั้น เราจะได้ในส่วนของตำแหน่งผู้ใช้งานว่ามาจากที่ไหน (Locations) ประเทศอะไร มาจากวิธีการใด เช่น ลิงก์ ค้นหาผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้น มาจากโฆษณา หรือจากโซเชียล หน้าที่มีผู้ใช้งานเข้าใช้งานในปัจจุบัน (Top Active Pages) คีย์เวิร์ดที่เข้ามาใช้งาน (Keywords) เหตุการณ์ที่ผู้ใช้งานมีส่วนร่วม เช่น กดคลิ๊กปุ่มสั่งซื้อ การลงทะเบียนสมัครสมาชิกเป็นต้น (Events and Conversion)
ผู้ชม (Audience)
ส่วนนี้จะเป็นส่วนของข้อมูลผู้เข้าชมครับ โดยจะเป็นการรวบรวมข้อมูลเพื่อบอกว่าผู้เข้าชมเป็นใคร ช่วงอายุเท่าไร เพศใด มีความสนใจอะไร อยู่ที่ไหน มีพฤติกรรมอะไร ใช้เทคโนโลยีเบราเซอร์ เน็ทเวิร์คใดเมื่อเข้ามาดูหน้าเว็บไซต์ของเรา เข้ามาด้วยคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือมือถือ เราสามารถทำการสร้างตัวแปรที่เราทำขึ้นเองได้ (Custom Variables) ทำการเปรียบเทียบกับทั้งอุตสาหกรรมที่เราอยู่ได้ด้วย (Benchmarking) และสามารถดูพฤติกรรมการเคลื่อนไหวของผู้ใช้งานเป็นลักษณะ Users Flow ได้อีกด้วยครับ
การเข้าถึง (Acquisition)
ส่วนนี้จะเป็นส่วนของการสรุปว่า ผู้ใช้งานเข้าถึงเว็บไซต์ของเราได้อย่างไร ดังต่อไปนี้
- การเข้าสู่เว็บไซต์ของเราโดยตรง
- ลิงก์ที่มีตามเว็บไซต์อื่นๆ
- การโฆษณาผ่าน Google Ads
- Search Console ที่ระบุถึงการค้นหาผ่านคีย์เวิร์ดใน Search Engine ต่างๆ เช่น Google, Yahoo, Bings และอื่นๆ
- โซเชียลต่างๆ เช่น Facebook, YouTube, Instagram, Twitter
ข้อมูลในแต่ละส่วนจะถูกเก็บโดยมีรายละเอียดที่แตกต่างกันไป เช่น การโฆษณาผ่าน Google Ads มีการระบุถึงคีย์เวิร์ดที่ค้นหาเจอโฆษณา การแข่งขันราคาโฆษณา แสดงข้อมูล URL, แคมเปญที่เป็นวิดีโอ หรือ ข้อมูลใน Search Console มีการแสดงข้อมูลหน้าเว็บที่เข้าถึง คีย์เวิร์ด อุปกรณ์ที่ใช้ เป็นต้น
ข้อมูลที่ได้เราสามารถนำไปวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของเราได้ เช่น การยิงโฆษณาตรงปุ่มเป้าหมายหรือไม่ การทำ SEO มีประสิทธิภาพหรือไม่ เพื่อให้เราสามารถพัฒนาการทำงานของเราได้ต่อไป
พฤติกรรมผู้ใช้งาน (Behavior)
สำหรับส่วนพฤติกรรมผู้ใช้งานนั้น จะเป็นการสรุปว่าผู้ใช้งานเมื่อเข้ามายังเว็บไซต์ของเราแล้ว ทำกิจกรรม (Events) nอะไรไปบ้าง เช่น ทำการดูหน้าไหนเป็นหลัก (Site Content) ทำการค้นหาสิ่งใดในเว็บไซต์ (Site Search) หรือ ทำการกดปุ่มสั่งซื้อหรือไม่ ข้อมูลในส่วนนี้ยังรวมถึงการตรวจสอบความเร็วของหน้าเว็บ (Site Speed) แต่ละหน้าของเรา และการทดสอบประสิทธิภาพหน้าของเว็บไซต์ด้วยการเปรียบเทียบ(Experiments) ความแตกต่างของหน้าเว็บอีกด้วยครับ
การแปลงผู้ใช้งานมาเป็นลูกค้า (Conversions)
ส่วนสุดท้ายนี้เป็นส่วนที่ดูข้อมูลว่าผู้ใช้งานเว็บไซต์ของเรานั้น สามารถเปลี่ยนมาเป็นลูกค้า ได้จำนวนเท่าไร โดยแบ่งส่วนเป็น ส่วนเป้าหมาย (Goals) ที่จะบอกถึงลำดับขั้นตอนของผู้ใช้งานตั้งแต่เข้าเว็บไซต์จนกระทั่งทำการสั่งซื้อ รีวิว และสรุปผลการเข้าลิงก์เป้าหมายว่ามีคนเข้าจำนวนเท่าไร (Goal URLs) ในส่วนอีคอมเมิร์ซหรือร้านค้าออนไลน์ (Ecommerce) นั้นจะทำการสรุปถึงพฤติกรรมผู้ซื้อว่า มีพฤติกรรมอย่างไรตั้งแต่พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้า การสั่งซื้อสินค้า วิเคราะห์ประสิทธิภาพของสินค้า การขายและรายการสินค้า รวมไปถึงการตลาดที่ทำกับสินค้านั้นๆ
ส่วนหัวข้อช่องทางที่หลากหลาย (Multi-Channel Funnels) เป็นการวัดผลงาน Conversion ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้ทำการตัดสินใจในทันที เช่น เมื่อเข้าสู่หน้าเว็บผ่านโฆษณา Google Ads แล้ว ยังไม่ตัดสินใจ แต่เข้ามาค้นหาผ่าน Google หลักอีก 2 วันถัดมาและทำการสั่งซื้อ ลักษณะนี้ก็ถือว่าเป็น Conversion ประเภท Assisted Conversions ครับ
มาถึงตรงนี้แล้ว เราคงเริ่มรู้จักในส่วนของ Google Analytics กันเพิ่มขึ้นแล้วนะครับ ว่ามันสามารถทำอะไรได้บ้าง ในส่วนของรายละเอียดลึกๆ อาจจะนำมาเขียนเพิ่มเติมในอนาคตนี้ วันนี้เอาเป็นสรุปเท่านี้ก่อนแล้วกันนะครับ ไม่งั้นมันจะยาว สวัสดีครับ !
